服務(wù)易平臺(tái)-概述
在服務(wù)取勝的時(shí)代，然而目前國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見(jiàn)不鮮。如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。東信達(dá)微信服務(wù)易平臺(tái)是基于移動(dòng)互聯(lián)的微信平臺(tái)，集成廠家客服、維修網(wǎng)點(diǎn)、終端用戶三位為一體并能實(shí)時(shí)交互的管理平臺(tái)，此售后服務(wù)平臺(tái)并能與企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)如：ERP、CRM等進(jìn)行無(wú)縫連接。
服務(wù)易平臺(tái)-解決方案
服務(wù)易平臺(tái)架構(gòu)
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1.服務(wù)易平臺(tái)融合和廠商、維護(hù)服務(wù)點(diǎn)、終端用戶、服務(wù)人員五類成員；
2.終端用戶與服務(wù)人員入口為微信平臺(tái)；廠商、維修服務(wù)點(diǎn)入口為PC及微信平臺(tái)；
3.服務(wù)易平臺(tái)能提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，與其它信息化系統(tǒng)可以進(jìn)行無(wú)縫連接;
微信售后平臺(tái)主要流程
東信達(dá)
（PC）建立廠家賬號(hào)
用戶
（微信）報(bào)裝、報(bào)修、申請(qǐng)維護(hù)
廠家
（PC）維護(hù)產(chǎn)品和維修點(diǎn)，接單、派單
維修點(diǎn)
（微信）接單、安裝、維修、完工
微信平臺(tái)應(yīng)用流程
解決方案-客戶篇
解決方案-維修點(diǎn)篇
解決方案-廠家客服篇
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東信達(dá)總部
廣州市荔灣區(qū)周門北路18號(hào)科工貿(mào)園202-6